SISTEMA INTEGRAL PARA EL REPORTE Y SEGUIMIENTO DE DEFICIENCIAS DEL SERVICIO PUBLICO DEL MUNICIPIO DE OTHÓN P. BLANCO, QUINTANA ROO (072 REPORTES)

TREJO ROJAS, ANGEL GUILLERMO (2019) SISTEMA INTEGRAL PARA EL REPORTE Y SEGUIMIENTO DE DEFICIENCIAS DEL SERVICIO PUBLICO DEL MUNICIPIO DE OTHÓN P. BLANCO, QUINTANA ROO (072 REPORTES). Maestría thesis, Universidad Autónoma de Chihuahua.

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Resumen

El municipio de Othón P. Blanco se ubica en el estado de Quintana Roo, México, cuya cabecera es la Ciudad de Chetumal. Este proyecto se desarrolló en el semestre Agosto – Diciembre de 2018. El proceso de solución de reportes ciudadanos presenta problemas de coordinación entre las áreas involucradas, poca participación de la población en la realización de los reportes, reportes falsos que implican el desperdicio de recursos como tiempo, combustible y personal, y mala precisión en la ubicación geográfica de los reportes realizados. Este proyecto es una plataforma digital conformada por un sistema web y una aplicación móvil con el fin de optimizar los procesos de reporte y seguimiento mediante la aplicación e integración de las TIC’s. Se realizaron diagramas de flujo de los procesos del sistema y de la aplicación móvil, se creó el diagrama entidad – relación de las bases de datos del sistema y app así como tablas de requerimientos tanto para el sistema como para la app desde el punto de vista de sus usuarios. El sistema está basado en entorno web y desarrollado con software libre; la aplicación móvil está desarrollada para el sistema operativo Android compatible con versiones desde 4.4 hasta 9. La computación móvil y ubicua aplicada a este proyecto permite al gobierno municipal la modernización de su procedimiento de recepción, seguimiento y solución de reportes de servicios públicos, y de cara al ciudadano gana una imagen moderna y confiable. Para el ciudadano esta herramienta le permite una participación activa en el mantenimiento de su comunidad y una comunicación directa con las autoridades.

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