FACTORES QUE INCIDEN EN LA PERCEPCIÓN DE LOS ALUMNOS DE LICENCIATURA HACIA LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DEL SUBA

HOLGUÍN AGUIRRE , ALMA ANGELINA (2016) FACTORES QUE INCIDEN EN LA PERCEPCIÓN DE LOS ALUMNOS DE LICENCIATURA HACIA LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DEL SUBA. Maestría thesis, UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA.

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Resumen

Con el objetivo de identificar y evaluar aquellos factores que influyen en la satisfacción de los estudiantes de Licenciatura hacia la calidad de los servicios que presta el Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas (SUBA) en la Universidad Autónoma de Chihuahua (UACH), se realizó el presente estudio que comprende: diseño de la encuesta, diseño del muestreo y análisis de los datos. Se eligieron 14 variables independientes y una variable respuesta dicotómica. Mediante el software SPSS se aplicaron pruebas de chi-cuadrada y se calcularon odds ratio para probar la independencia y grado de asociación entre variables. Se probó asociación significativa (P<0.05) entre la variable respuesta con la dependencia de educación superior (DES), género (gen), visita (vis), frecuencia (fre), otras bibliotecas (ob), curso (cur), servicios (svs) y horario (hro). Seleccionándose estas variables para realizar el análisis de regresión logística binaria, del cual la DES, gen, fre, ob, cur y svs mostraron una asociación (P<0.05) con la variable respuesta, se obtuvieron los coeficientes de vii regresión para la ecuación del modelo. La precisión del modelo para predecir probabilidades fue de 93.2 % Finalmente la regresión logística permitió identificar seis principales factores que generan diferencias en la satisfacción y evaluar su importancia. Las probabilidades más altas de obtener una buena calificación de los servicios del SUBA la otorgaron aquellos estudiantes de la DES de agropecuarias, que son mujeres, que asistieron al curso de inducción, que acuden con menor frecuencia, que visitan también bibliotecas externas, e identifican los servicios que ofrece el SUBA.

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