DE LA PEÑA GÓMEZ, ALEJANDRO (2025) PERCEPCIÓN DE CALIDAD INTERNA DE LA CERTIFICACIÓN POLICIAL CIUDADANA EN LA POLICÍA MUNICIPAL DE JUÁREZ, CHIHUAHUA. Maestría thesis, Universidad Autónoma de Chihuahua.
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Resumen
Uno de los modelos de evaluación de política pública con enfoque de reforma policial es la Certificación Policial Ciudadana, en la que representantes ciudadanos validan procedimientos operativos y administrativos basados en estándares nacionales e internacionales. La Policía Municipal de Juárez, Chihuahua, ha sido acreditada en dos ocasiones en este modelo. Este trabajo de investigación aborda cuantitativamente la percepción interna de calidad de las acciones institucionales para acreditar la certificación. Se construyó un instrumento basado en el modelo SERVPERF de calidad agregando la dimensión de calidad percibida del modelo conceptual de Garvin. Los resultados arrojan que los y las policías de reciente ingreso perciben mayor incertidumbre que los de mayor antigüedad, así como mayor nivel de socialización de las acciones de gobierno por parte del personal administrativo.
| Tipo de Documento: | Tesis (Maestría) |
|---|---|
| Palabras Clave: | Policía; participación ciudadana; reforma policial; calidad; certificación. |
| Clasificación temática: | J Political Science PS > JA Political science (General) |
| Usuario Remitente: | Admin Repositorio Posgrado |
| Depositado: | 24 Ene 2025 21:24 |
| Ultima Modificación: | 24 Ene 2025 21:24 |
| URI: | http://repositorio.uach.mx/id/eprint/753 |
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